Vie privée & cookies (RGPD)

Vie privée & cookies (RGPD)

Dernière mise à jour : 09/01/2026

Cette page explique comment P.VetCare traite vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site, et comment fonctionnent les cookies/traceurs.

1) Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement (au sens du RGPD) est :

P.VetCare
Rue Mathias 4, 4432 Xhendremael, Belgique
E-mail : info@pvetcare.be
Téléphone : +32 498 611 446
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0754.909.527

Contact “vie privée” : info@pvetcare.be
(ou courrier postal à l’adresse ci-dessus, à l’attention de “Vie privée / RGPD”).

2) Quelles données collectons-nous ?

Selon votre usage du site, nous pouvons traiter notamment :

2.1 Données que vous nous transmettez

  • Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone
  • Contenu de votre message (formulaire / e-mail)
  • Informations liées à votre demande (ex. type de rendez-vous, préférences horaires)
  • Informations relatives à l’animal (ex. nom, espèce, âge)

Remarque : les informations concernant un animal ne sont pas des “données personnelles” en soi, mais elles peuvent être liées à un propriétaire identifiable.

2.2 Données collectées automatiquement lors de la navigation

  • Données techniques : adresse IP (souvent tronquée/masquée selon les outils), type d’appareil, navigateur, pages consultées, date/heure, identifiants cookies
  • Données de sécurité (logs) nécessaires au bon fonctionnement et à la protection du site

3) Pourquoi traitons-nous vos données ? (Finalités)

Nous traitons vos données pour :

  1. Répondre à vos demandes (via formulaire, e-mail, téléphone)
  2. Gérer les demandes de rendez-vous et la relation client (si applicable via le site)
  3. Assurer le fonctionnement et la sécurité du site (prévention abus/attaques, logs)
  4. Mesurer l’audience et améliorer le site (uniquement si vous y consentez via cookies)
  5. Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales, gestion de litiges, etc.)

4) Sur quelle base légale ? (RGPD)

Selon le cas, le traitement repose sur :

  • Votre demande / mesures précontractuelles : quand vous nous contactez pour une demande ou un rendez-vous
  • Exécution d’un contrat : si une prestation est demandée/planifiée via le site
  • Intérêt légitime : sécurité du site, prévention fraude, gestion technique
  • Obligation légale : conservation imposée par la loi (comptabilité/fiscalité, etc.)
  • Votre consentement : pour les cookies non nécessaires (statistiques/marketing) et certains contenus tiers

5) À qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Vos données peuvent être accessibles :

  • En interne, aux personnes habilitées chez P.VetCare
  • À nos sous-traitants techniques (ex. hébergeur, prestataire IT, outil de prise de RDV, messagerie professionnelle), uniquement dans la mesure nécessaire au service rendu
  • Aux autorités si une obligation légale l’exige

5.1 Sous-traitants / outils

  • Hébergeur : OVHcloud (France 🇫🇷)
  • Outil de prise de rendez-vous : Calendly
  • Outil de mesure d’audience : OVHcloud Web Statistics
  • (outil natif, conforme RGPD – aucun outil tiers identifié)
  • Autres intégrations (Maps / YouTube / reCAPTCHA, etc.) : Aucune intégration externe identifiée à ce stade

Nous sélectionnons des prestataires offrant des garanties de sécurité et, lorsque requis, nous encadrons le traitement via des clauses contractuelles (DPA).

6) Vos données sont-elles transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE) ?

Par défaut, nous privilégions des prestataires situés dans l’EEE.

Si certains prestataires (ex. services américains) impliquent un transfert hors EEE, nous mettons en place les garanties nécessaires (ex. clauses contractuelles types, mesures complémentaires), et nous vous l’indiquons dans la liste des outils ci-dessus.

7) Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités, puis les supprimons ou anonymisons, sauf obligation légale plus longue.

Durées indicatives (adaptables) :

  • Demandes via formulaire / e-mail : jusqu’à 12 mois après dernier contact
  • Demandes de rendez-vous non abouties : jusqu’à 12 mois
  • Relation client / suivi administratif : durée nécessaire + obligations légales (comptables/fiscales)
  • Logs techniques & sécurité : généralement quelques semaines à quelques mois (selon hébergeur/paramétrage)
  • Cookies : voir section 10 (durées par cookie)

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment :

  • chiffrement des échanges via HTTPS
  • contrôle des accès (comptes, mots de passe, droits limités)
  • mises à jour de sécurité et protection contre les accès non autorisés
  • sauvegardes (selon hébergeur / prestataire)

Aucun système n’étant infaillible, si vous suspectez une faille ou un incident, contactez-nous : info@pvetcare.be.

9) Vos droits (RGPD)

Vous disposez, selon les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :

  • Accès à vos données
  • Rectification
  • Effacement (“droit à l’oubli”) lorsque applicable
  • Limitation du traitement
  • Opposition (notamment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime)
  • Portabilité (dans certains cas)
  • Retrait du consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement)

9.1 Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande à info@pvetcare.be en précisant :

  • votre identité (et éventuellement une preuve raisonnable si nécessaire)
  • le droit que vous souhaitez exercer
  • toute information utile pour retrouver les données concernées

Nous répondons dans les délais légaux.

9.2 Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique) :
Autorité de protection des données (APD / GBA) – https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

COOKIES & TRACEURS

10) Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie (ou traceur) est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d’un site.
Il peut être strictement nécessaire au fonctionnement du site, ou utilisé à des fins de statistiques, préférences, marketing, ou via des services tiers.

11) Quels cookies utilisons-nous ?

11.1 Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (ex. sécurité, équilibre de charge, préférence technique essentielle).
Ils ne sont pas utilisés pour vous “profiler”.

11.2 Cookies de préférences (soumis à consentement si non indispensables)

Ex. mémoriser des choix non essentiels (langue, affichage, etc.).

11.3 Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement)

Ils nous aident à comprendre l’utilisation du site (pages consultées, temps passé…) pour l’améliorer.
Ils ne sont activés que si vous acceptez.

11.4 Cookies marketing (soumis à consentement)

Ils servent à mesurer l’efficacité de campagnes ou à personnaliser des publicités.
Nous ne les activons que si vous acceptez.

11.5 Contenus et services tiers (soumis à consentement selon le cas)

Certains contenus intégrés (ex. Google Maps, YouTube, reCAPTCHA, polices externes) peuvent déposer des cookies/traceurs tiers.
Nous les bloquons tant que vous n’avez pas donné votre accord, lorsque cela est requis.

12) Votre choix : consentement et gestion

Lors de votre première visite, une bannière cookies vous permet :

  • d’accepter,
  • de refuser,
  • ou de paramétrer par catégorie.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via le lien :
“Gérer mes cookies” (à placer en bas de page, dans le footer du site).

Important : la simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement valable pour les cookies non nécessaires.

13) Comment supprimer les cookies via votre navigateur ?

Vous pouvez également gérer les cookies via les réglages de votre navigateur (suppression, blocage, alertes).
La procédure dépend du navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

Attention : bloquer certains cookies nécessaires peut dégrader l’expérience ou empêcher certaines fonctionnalités du site.

14) Modifications

Cette politique peut être mise à jour (évolutions légales/techniques, ajout d’outils).
La date de mise à jour en haut de page indique la dernière version.